Знакомо ли вам это чувство, когда говорите, а в ответ — тишина или невнимательный кивок? Вам кажется, что вас игнорируют или не понимают, хотя вы стараетесь донести что-то важное. Это может быть очень обидно и эмоции бушуют внутри нас. Но причина не всегда в собеседнике. Иногда мы сами не замечаем, как делаем ошибки в общении.

Давайте разберемся, почему так происходит и как сделать, чтобы вас начали слышать.

Почему не хочется слушать

Всего мы допускаем 3 главные ошибки.

Ошибка 1: Неправильный тон или манера речи

Представьте, что вы хотите попросить коллегу о помощи в проекте. Но вместо того чтобы спокойно и вежливо обратиться, вы говорите резко: «Ты что, не можешь помочь мне? Ты ведь знаешь, что я не успеваю!»

В чем проблема? Резкий тон или обвинения автоматически вызывают защитную реакцию у собеседника. Вместо того чтобы услышать вашу просьбу, он чувствует себя атакованным.

Как изменить: Попробуйте более мягкий подход: «Мне очень нужна твоя помощь с этим проектом, я не успеваю, а ты хорошо разбираешься в этом вопросе. Можешь помочь?» Спокойная и уважительная просьба располагает к диалогу.

Ошибка 2: Неясность мысли

Вы обсуждаете с партнером планы на выходные, но говорите так: «Ну, не знаю, можно куда-то пойти… или не пойти… хотя, может, и пойдем…». В итоге никто не понимает, чего вы хотите.

В чем проблема? Непонятная речь и нечеткость мыслей сбивают с толку. Собеседнику становится трудно следить за разговором.
Как изменить: Говорите четко и уверенно: «Я бы хотел/хотела пойти в парк на выходных. Что думаешь?» Ясная мысль помогает быстрее прийти к решению и понять друг друга.

Ошибка 3: Недостаток эмпатии

Вы звоните другу в момент, когда он явно устал или расстроен, и начинаете жаловаться на свою работу, не заметив его настроения.

В чем проблема? Если мы не учитываем состояние другого человека, наши слова могут показаться неуместными или даже эгоистичными.
Как изменить: Прежде чем начать разговор, постарайтесь почувствовать настроение собеседника: «Ты как? Всё в порядке? Могу рассказать, как у меня дела, если у тебя есть время и желание.» Это покажет вашу заботу и внимание, а собеседнику будет легче сосредоточиться на разговоре.

Эмоциональный интеллект

Эмоции играют огромную роль в нашей жизни. Они влияют на наши решения, отношения, успехи и, конечно, на общение. Но что такое эмоциональный интеллект и как он помогает нам лучше взаимодействовать с собой и окружающими.

Эмоциональный интеллект — это способность распознавать, понимать и управлять своими эмоциями, а также умение распознавать и влиять на эмоции других людей. Это своего рода мост между разумом и сердцем, который помогает гармонично существовать в обществе.

Пример: когда вы чувствуете раздражение, но осознаете это и находите способ успокоиться, чтобы не срываться на окружающих, вы проявляете эмоциональный интеллект.

Ключевые элементы эмоционального интеллекта

Самоосознание. Это умение распознавать свои эмоции в моменте. Понимать, что вы чувствуете и почему. Например, заметить, что вас тревожит предстоящее событие, и признать это, вместо того чтобы подавлять чувства.

Управление своими эмоциями. Это способность справляться с эмоциональными состояниями, например, со стрессом или гневом, и находить пути к спокойствию. Представьте, что вы разозлились на коллегу, но вместо того чтобы взрываться, вы берете паузу и остываете, прежде чем поговорить.

Эмпатия. Умение понимать и чувствовать эмоции других людей. Это не просто «пожалеть» человека, а действительно прочувствовать его состояние и проявить участие.

Навыки общения. Умение выражать свои мысли и чувства так, чтобы другие понимали вас. Это включает в себя активное слушание, терпимость к разным точкам зрения и способность находить компромиссы.

Мотивация. Это не просто желание добиться успеха, но и внутренняя сила, которая помогает двигаться вперед, даже когда трудно. Люди с высоким эмоциональным интеллектом умеют использовать свои эмоции для достижения целей.

Как научиться эмоциональному интеллекту

Научиться эмоциональному интеллекту можно постепенно, осознанно развивая в себе ключевые навыки. Вот несколько эффективных шагов для этого:

Развивайте самоосознание

Начните отслеживать свои эмоции в течение дня. Задавайте себе вопросы: «Что я сейчас чувствую?», «Почему я так реагирую?». Ведение дневника эмоций может быть полезным инструментом для понимания своих состояний. Осознание своих чувств — это первый шаг к управлению ими.

Учитесь управлять своими эмоциями

Когда вы сталкиваетесь с неприятными эмоциями (злость, тревога, раздражение), попробуйте не действовать импульсивно. Сделайте паузу, глубоко вдохните и подумайте, как вы могли бы отреагировать иначе. Управление эмоциями — это не их подавление, а способность выбрать, как вы на них реагируете.

Пример: если вы чувствуете, что начинаете раздражаться на работе, попробуйте сделать небольшую паузу и успокоиться, прежде чем продолжить разговор.

Практикуйте эмпатию

Старайтесь ставить себя на место других людей, даже если вам кажется, что их поведение нелогично или раздражает. Попробуйте понять, что они чувствуют, и почему ведут себя именно так. Задавайте вопросы: «Как я могу помочь этому человеку?», «Что он сейчас переживает?».

Пример: если ваш друг раздражен или грустен, вместо того чтобы судить его эмоции, спросите: «Что тебя беспокоит? Могу ли я чем-то помочь?».

Развивайте социальные навыки

Эмоциональный интеллект тесно связан с умением взаимодействовать с людьми. Работайте над своими навыками общения, учитесь договариваться и искать компромиссы. Важно также выражать свои мысли и чувства открыто, но с уважением.

Пример: если у вас возник конфликт с коллегой, попробуйте обсудить проблему спокойно, не обвиняя, а высказывая свои чувства: «Я чувствую, что нас неправильно поняли. Давай обсудим это вместе».

Активно слушайте

Часто мы слушаем других, только чтобы ответить, а не чтобы понять их. Постарайтесь на самом деле услышать, что человек говорит, и вникнуть в его эмоции. Практикуйте активное слушание — это значит, что вы не просто воспринимаете информацию, но и показываете, что вам действительно интересно.

Пример: когда кто-то делится с вами своими проблемами, внимательно слушайте, кивайте, задавайте уточняющие вопросы.

Слушать или слышать: в чем разница

Разница между слушать и слышать заключается в уровне восприятия и вовлеченности.

Слышать

Это процесс восприятия звуков на физиологическом уровне. Это автоматическая способность улавливать звуковые волны. Когда вы слышите, вы просто получаете информацию через уши, но не обязательно осознаете её значение.

Пример: «Я слышу, как кто-то разговаривает в соседней комнате», — это означает, что вы воспринимаете звуки, но не обязательно понимаете, о чём идет речь.

Слушать

Это более осознанное и активное действие, когда вы не только воспринимаете звуки, но и сосредотачиваетесь на их содержании. Это требует внимания, анализа и понимания. Когда вы слушаете, вы стараетесь понять смысл того, что вам говорят.

Пример: «Я внимательно слушаю друга, чтобы понять его переживания», — это активное участие в разговоре, с попыткой осознать чувства, мысли и намерения собеседника.

Таким образом, слышать — это физическая способность, а слушать — это умение глубоко воспринимать и понимать собеседника.

Рефлексивное и эмпатическое слушание

Это два разных подхода к восприятию информации во время общения, которые помогают лучше понять собеседника и наладить с ним контакт. Давайте разберем каждый из них.

Рефлексивное слушание

Это техника активного слушания, когда вы возвращаете собеседнику его же мысли и слова, чтобы показать, что вы его услышали и поняли. Этот метод фокусируется на проверке точности понимания сказанного. Важно не только услышать слова, но и понять их смысл, а затем отразить его собеседнику.

Как работает рефлексивное слушание?

• Повторяете или переформулируете сказанное собеседником: «Ты имеешь в виду, что…»
• Задаете уточняющие вопросы: «Правильно ли я понял, что ты чувствуешь…?»
• Используете фразы для подтверждения понимания: «Так ты хочешь сказать, что…»

Пример: Собеседник: «Я расстроен, что меня не повысили на работе, хотя я столько сделал».
Вы: «То есть ты чувствуешь, что твои усилия не оценили, и это тебя расстраивает?»

Цель рефлексивного слушания — помочь собеседнику почувствовать, что его мысли и чувства поняты правильно, а также углубить осознание им своих переживаний.

Эмпатическое слушание

А это умение глубоко погружаться в эмоциональное состояние собеседника, стараясь понять не только слова, но и чувства, которые стоят за ними. Здесь важен акцент на эмоциональной связи и понимании того, что переживает человек.

Как работает эмпатическое слушание?

• Выражаете эмоциональную поддержку и сопереживание: «Я вижу, что тебе сейчас тяжело…»
• Отражаете эмоции, которые человек может не выражать напрямую: «Похоже, что ты чувствуешь себя потерянным и расстроенным…»
• Задаете вопросы для уточнения чувств: «Что именно вызывает у тебя такие сильные эмоции?»

Пример: Собеседник: «Я так устал, и кажется, что никто этого не замечает».
Вы: «Я чувствую твоё разочарование и усталость. Это тяжело, когда кажется, что никто не поддерживает».

Цель эмпатического слушания — установить эмоциональный контакт и дать собеседнику ощущение, что его чувства понимают, разделяют и принимают.

Почему мы не научились слушать

Мы часто сталкиваемся с трудностями в умении слушать, и корни этого могут уходить в наше детство. Воспитание, окружение и культурные установки формируют наше восприятие мира и взаимодействие с людьми.

Дефицит внимания к чувствам ребенка

Во многих семьях эмоции ребенка не всегда считались важными. Например, если ребёнок жаловался или выражал свои чувства, ему могли ответить: «Не плачь, это ерунда» или «Не придумывай». Такие фразы учат детей игнорировать собственные эмоции и потребности, что в будущем мешает развивать эмпатию и навык слушания других.

Фокус на послушании, а не на диалоге

Довольно часто воспитание строилось на принципе «взрослые знают лучше». Родителей больше интересовало, чтобы дети следовали правилам, а не высказывали своё мнение. Когда ребёнка не спрашивают о его чувствах и не дают возможности высказаться, он учится не выражать свои мысли и эмоции, что потом отражается на его способности слушать и понимать других.

Недостаток примеров активного слушания

Дети учатся многим навыкам, наблюдая за поведением взрослых. Если в семье не принято слушать друг друга, обсуждать эмоции и учитывать мнение каждого, ребёнок не получает позитивного примера того, как важно внимательно относиться к словам других людей. Когда в семье отсутствует практика активного диалога, это становится нормой и для самого ребёнка.

Постоянное отвлечение и спешка

Современная культура, особенно с развитием технологий, учит нас быть в постоянной спешке и многозадачности. Многие родители, сами занятые делами, часто не уделяют достаточно времени, чтобы внимательно слушать своих детей. Это прививает привычку поверхностного восприятия информации — когда ребенок говорит, но его слова проходят мимо.

Подавление эмоций и потребностей

В некоторых семьях детям с раннего возраста прививают, что проявлять эмоции или говорить о своих переживаниях — это неправильно. Фразы вроде «Мальчики не плачут» или «Девочки не должны злиться» учат детей подавлять свои чувства. Это ведет к тому, что они не развивают навык осознания и выражения своих эмоций, а также к неспособности внимательно слушать других.

Отсутствие навыка эмоциональной осознанности

Если в детстве нас не учили распознавать и анализировать свои эмоции, то и в зрелом возрасте нам сложно понять, что чувствуют другие люди. Ребёнок, которого не научили выражать и распознавать свои чувства, вырастает взрослым, который не понимает, как правильно реагировать на чувства других.

Как это можно изменить

• Учите детей (и себя) с раннего возраста выражать свои эмоции словами: «Мне грустно», «Я злюсь, потому что…». Это поможет развить эмоциональную осознанность и навык слушания.
• Практикуйте активное слушание в семье, задавайте вопросы о том, что чувствует ваш собеседник, и выслушивайте ответ с вниманием.
• Создавайте пространство для открытого диалога, где можно безопасно делиться своими переживаниями и не бояться осуждения.

Когда мы начинаем разбираться в том, почему нам сложно слушать других, и работаем над этим, мы становимся более внимательными и чуткими к другим людям.

Признаки хорошего собеседника

Общение — это искусство, и не каждый человек способен быть хорошим собеседником. Однако есть несколько явных признаков, которые помогут вам понять, что перед вами именно такой человек. И если вы сами хотите стать лучше в общении, эти навыки стоит развивать.

Внимательное слушание

Хороший собеседник не перебивает и не отвлекается. Он полностью погружается в разговор, внимательно слушает, задает вопросы и вникает в суть ваших слов. Это тот самый человек, с которым вы чувствуете себя понятым.

Пример: Когда вы говорите, он не смотрит в телефон, а кивает, поддерживает зрительный контакт и показывает, что ему действительно интересно.

Эмпатия и понимание эмоций

Человек с развитой эмпатией понимает не только слова, но и чувства, стоящие за ними. Он чувствует ваше настроение, может предложить поддержку или разделить радость, всегда проявляя заботу и внимание.

Пример: Если вам грустно, хороший собеседник заметит это даже по тону вашего голоса и предложит поговорить, не дожидаясь, пока вы сами попросите.

Умение задавать вопросы

Хороший собеседник всегда интересуется вашим мнением. Он не только говорит о себе, но и задает вопросы, уточняет детали, что делает беседу более живой и насыщенной. Это знак того, что он искренне интересуется вами и тем, что вы говорите.

Пример: «А что ты думаешь об этом?» или «Расскажи подробнее, как это произошло?» — такие вопросы показывают внимание и заинтересованность.

Не навязывает свою точку зрения

Он уважает ваше мнение и не пытается переубедить или навязать свои взгляды. Он готов к диалогу, даже если ваши точки зрения различаются. Такой человек открыт для новых идей и не будет настаивать на своей правоте.

Пример: Вместо того чтобы сказать «Ты не прав», он скажет: «Интересная точка зрения, давай обсудим это подробнее».

Спокойствие и терпение

Ваш собеседник никогда не торопит вас, давая возможность высказаться полностью. Он терпелив, не перебивает и готов выслушать даже длинную историю или сложные чувства, не проявляя раздражения или нетерпения.

Пример: Даже если разговор затягивается, он не будет показывать, что ему скучно или неинтересно, а продолжит внимательно слушать.

Уважение границ

Он чувствует, когда вам нужно пространство или время для размышлений, не давит и не требует немедленного ответа. Такой человек всегда уважает ваши личные границы и не нарушает их.

Пример: «Если тебе не хочется об этом говорить, я понимаю. Когда будешь готов, мы можем продолжить».

Как стать хорошим собеседником?

• Практикуйте активное слушание: не перебивайте и будьте вовлечены в разговор.
• Проявляйте эмпатию: старайтесь чувствовать, что переживает ваш собеседник.
• Задавайте вопросы и искренне интересуйтесь мнением других.
• Уважайте чужие границы и не настаивайте на своей правоте.

Борьба с врагом по слову

«Хорошо. Я перебивал, понял ошибку и исправился. А если перебивают меня? Не слышат меня? Что мне делать? Как не обидеть человека?» — часто задают такой вопрос.

Давайте разберёмся, как действовать в такой ситуации, сохранив уважение к себе и к собеседнику.

Оставайтесь спокойным

Когда вас перебивают, может возникнуть раздражение или обида. Но важно сохранять спокойствие, чтобы ситуация не переросла в конфликт. Вдохните глубоко и постарайтесь не реагировать импульсивно. Спокойствие всегда помогает удерживать контроль над ситуацией.

Мягко обозначьте свою позицию

Если перебивание становится частым, важно указать на это корректно. Например, вы можете сказать: «Я понимаю, что тебе хочется поделиться своей точкой зрения, но позволь мне договорить мысль, а потом я с удовольствием тебя выслушаю». Такая фраза даст собеседнику понять, что вы готовы к диалогу, но хотите быть услышанным.

Используйте невербальные сигналы

Иногда можно показать своё желание продолжить говорить без слов — например, поднять ладонь, слегка улыбнуться или кивнуть, обозначив, что вы хотите продолжить. Эти жесты могут быть более эффективными, чем попытка перебить в ответ.

Переформулируйте, чтобы вернуться к теме

Если вас перебили и разговор ушёл в другую сторону, вы можете мягко вернуть его в нужное русло. Скажите что-то вроде: «Да, это интересная мысль, но я бы хотел вернуться к тому, что говорил ранее…» Это поможет вам завершить свою мысль без давления.

Задайте прямой вопрос

Если вы чувствуете, что вас не слушают, попробуйте включить собеседника в диалог, задав ему вопрос, связанный с темой. Например: «А как ты считаешь, что можно добавить к тому, о чём я говорил?» Это вернёт внимание к вашей теме, а человек почувствует, что его мнение важно.

Дайте обратную связь

Если человек постоянно перебивает, важно донести до него, как вы себя чувствуете в этот момент. Например, скажите: «Когда ты меня перебиваешь, мне трудно завершить мысль, и я чувствую, что меня не слышат». Это создаст пространство для взаимного понимания.

Главное помнить: общение — это двусторонний процесс. Сохраняя уважение и внимание к чувствам другого человека, вы можете мягко указать на его ошибки и тем самым помочь наладить более качественный диалог. Не бойтесь обозначать свои границы, но делайте это деликатно и с пониманием.

А как вы справляетесь с теми, кто перебивает? Делитесь своими советами в комментариях!

3 лучшие книги для развития эмоционального интеллекта

Для того, чтобы стать грамотным и приятным собеседником, важно овладеть искусством понимания людей и уметь «считывать» их эмоции, мимику и жесты. Это целая наука, которая помогает глубже понимать окружающих.

Но начать можно с малого — для этого вам будет достаточно тех знаний, которые вы получите, прочитав книги, представленные в этой подборке.

Честно говоря, я сама люблю читать такие книги вечерами перед сном, и с радостью поделюсь с вами своими самыми любимыми из них.

«Чувства под контролем» — Пол Экман

Пол один из ведущих исследователей в области эмоций, объясняет, как распознавать и управлять своими эмоциями. Эта книга также раскрывает, как мы можем использовать эмоциональный интеллект для лучшего взаимодействия с людьми вокруг нас.

«Сила эмпатии» — Карла Макларен

Эта книга предлагает глубинный взгляд на эмпатию как ключевой аспект эмоционального интеллекта. Макларен делится техниками, которые помогут глубже понимать свои и чужие чувства, что полезно для улучшения общения и отношений.

«Эмоциональный интеллект 2.0» — Трэвис Брэдберри и Джин Гривз

Эта книга фокусируется на практических аспектах развития эмоционального интеллекта. Брэдберри и Гривз предлагают тесты для определения вашего уровня эмоционального интеллекта и конкретные шаги для его повышения. Книга подойдет тем, кто хочет получить инструменты для немедленного применения.

Попробуйте внедрить эти простые, но важные советы в свою повседневную жизнь. И вы увидите, как даже самые обычные разговоры могут стать источником радости, взаимного уважения и поддержки. Ведь иногда самый лучший подарок, который мы можем сделать другому человеку, — это просто выслушать его с открытым сердцем.