Секреты общения: почему вас никто не слушает?

не слышат другие

Не слышат люди. Вспомните, как часто мы перебиваем друг друга? Кричим, прерывая на полуслове? А приятно ли такое общение?

Почему мы перебиваем друг друга

В ходе активной беседы, мы можем незаметно для самих себя перебивать тех, кто с нами в диалоге. Почему же диалог превращается в монолог, где друг друга не слышат?

Ваши собеседники тоже хотят быть понятыми и услышанными. Они тоже хотят рассказать что-то интересное, может быть даже интригующее.

Перебивать в разговоре – это неуважение, показатель невысокого эмоционального интеллекта.

Эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект (Emotional Intelligence) — это талант человека распознавать эмоции, чувства, мотивацию, желания и управлять ими.

Человек с высоким эмоциональным интеллектом видит только причины, а не  эмоции. Это помогает ему правильно воспринимать критику (речь идет о конструктивной конечно), чувствовать других людей и отвечать им адекватной реакцией. И знать, что делать, если его вдруг не слышат.

Интересная теория

Интересную теорию открыли  в 90-х годах американские ученые Дж. Мэйера, П. Сэловея и Д. Карузо про эмоциональный интеллект и как его развить. Они разделили его на 4 составляющих:

  • Умение определять свои и чужие эмоции, находить отличия между ними;
  • Умение использовать весь спектр эмоций для решения определенных задач;
  • Способность осознавать каждую эмоцию и понимать, как она возникает;
  • Умение контролировать свои эмоции и управлять ими;

Как же можно обрести эту способность?

  1. Нет «плохих» и «хороших» эмоций. Остановитесь. Сделайте глубокий выдох. Почувствуете в себе чувства, которые вы проживаете на данный момент. Подумайте, кто или что мог их спровоцировать. Прислушайтесь к своему внутреннему чутью. Почувствуйте ваши ощущения в теле.
  1. Каждый день пишите дневник эмоций. Описывайте, что вас окружает, возможные триггеры, события. И минимум через месяц, вы поймете как вам становится легко.
  1. Замечайте зеркальность своего настроения в книгах, фильмах или музыке. Наверняка у каждого из нас было такое, что после очередного кино мы замечали, что кто-то из героев говорит слова, которые полностью описывают то, что мы чувствуете прямо сейчас? Прислушайтесь к этому ощущению. Это позволяет лучше и глубже ощутить ваш внутренний мир.
  2. Не идите на поводу у плохого настроения. Именно плохое настроение может дать нам иллюзию о том, что вся жизнь теряет смысл и ничего хорошего уже не произойдет. Такое бывает у всех и этого не нужно бояться. В реальности же упадок эмоций — это как «летящий на высокой скорости поток машин», который может быстро пролететь мимо.
  3. Посмотрите, как ваше тело реагирует на стресс. Как улавливает корабль сигналы маяка, так и вы научитесь замечать сигналы своего тела и тогда поплывете по нужному курсу. Вы будете лучше понимать, в какой момент надо сделать паузу и дать организму отдохнуть.

Слушать или слышать: в чем разница

При общении люди, особенно в деловой беседе, любят говорить такую фразу: «Мы Вас услышали». Согласитесь, звучит достаточно двусмысленно?

две подружки

Не совсем понятно, что человек имел в виду. А может люди и вовсе нас не слышат? В чем тогда разница между слушать и слышать?

Не обозначает ли это одно и тоже?

СлЫшать.

Это пассивное действие, которое мы часто совершаем неосознанно.

Например, мы слышим звуки проезжающих мимо машин, шум дождя, плач ребенка, мяуканье кошки, разговор незнакомых людей на соседней улице. Это своеобразный шумовой фон, который  находится вне зависимости от нашего желания.

СлУшать.

Это активное действие, которое мы совершаем осознанно и при этом мы тщательно анализируем входящую информацию. Когда нам интересен человек, какое-то событие или действие, то  мы именно слУшаем.

Для легкого запоминания: слУшать = прикладывать звук к Уху.

Например, сидя в кафе мы будем слЫшать музыку, но слУшать друга, которого давно не видели. В университете мы слЫшим перешептывание однокурсников, но будем слУшать лектора (тут конечно у каждого по-разному бывает, хех).

Рефлексивное и эмпатическое слушание: меня не слышат

Простыми словами, рефлексивное и эмпатическое слушание это то, как люди воспринимают информацию. Да-да. Мы, оказывается, можем это делать по-разному. Не слышат или слышат нас люди?

Рефлексивное слушание или активное.

При рефлексивном виде, слушатель устанавливает связь с говорящим с помощью принятия активного участия. А это как?

  • задает наводящие вопросы
  • перефразирует мысли говорящего
  • резюмирует главные мысли в конце разговора и пр.

Человек может показывать все свои эмоции. Вот здесь нужно понять, а главное – прочувствовать его состояние, бескорыстно постараться помочь.

Активный тип слушания больше подходит для продаж и для работы с людьми.

Эмпатическое слушание

Этот вид основан на «считывании» эмоций и настроения собеседника. При полном погружении в эмоции человека, слушающий показывает полное доверие к получаемой информации. Часто используется в разговоре между женщинами, оттого и получил второе название «женский вид слушания». Оно помогает в разговорах с детьми, но не всегда это просто.

Эмпатическое слушание подходит в случае, когда нужно установить контакт с новым человеком и при решении различных конфликтных ситуаций.

С кем можно применять эмпатическое слушание:

  • С маленьким ребенком (он мало еще умеет и знает);
  • Человеку нужна срочная помощь, он в стрессе;
  • Кого-то нужно просто разговорить (собеседник замкнут в себе, боится выражать свои эмоции);

Но не нужно поощрять жалобы, злость и обиду остальных собеседников, тем более взрослых детей.

Они уже многое понимают и могут принять вашу эмпатию за слабость. В этом случае, эмпатическое слушание принесет вред не только вам, но и собеседнику.

Почему мы не научились слушать (наше детство)

В детстве мы наблюдали за тем, как реагируют и ведут себя родители, родственники, другие взрослые. Это наши первые учителя, которые дают нам дорогу во взрослую жизнь.

Привычки, установки, мышление, поведение – это все из детства. Большинство родных тоже перебивали друг друга, не слышали и не слушали. Это стало для нас нормой.

Вспомните, как вы собирались на очередной День рождения или Новый год и садились за стол.

не слышат родственники

Вроде бы праздник и шуметь это вполне естественно. Но попробуйте проанализировать: «А мне приятно? Меня перебили, перекричали. Какие чувства я испытываю?»

Если хочешь понять других – поставь себя на их место.

Признаки, указывающие на хорошего собеседника

Многие люди не слышат своего собеседника и это сразу видно. Но еще есть кое-что.

Есть 7 признаков, которые покажут вам хорошего собеседника:

  1. Умение слушать человека и слышать. Люди интуитивно чувствуют друг друга: чем с большим интересом вы погружены в беседу, тем приятнее с вами общаться.
  2. Взгляд на того, кто говорит. Как же бывает неприятно, когда собеседник с головой (в прямом смысле) погружен в телефон. Поэтому, если вы хотите стать искусным собеседником – смотрите в глаза.
  3. Умение задавать вопросы. Мы с вами должны понять одну истину – хороший собеседник не всегда обязан говорить без умолку. Нужно делать паузы. Позвольте вашему другу высказаться, поделиться мнением.
  4. Умение выслушать, задавать правильные вопросы, помогают подробнее узнать о интересах, дает возможность участвовать в полноценном диалоге.
  5. Способность затрагивать серьезные темы. Погода, настроение, новости это конечно вечные темы для любого разговора. Но не бойтесь говорить о том, что вас беспокоит. Чем сложнее разговор, тем интереснее и познавательнее проходит беседа.
  6. Искусство рассказчика. Научитесь рассказывать истории из жизни. Как этому научиться? Я подготовил для вас упражнение. Каждый вечер вставайте перед зеркалом и рассказывайте себе как у вас прошел день, чем вы занимались, что произошло нового, чем завтракали и тд. Можно включить фантазию и придумать какую-то историю.
  7. Актерское мастерство. Можно рассказывать много интересных фактов из своей жизни, анекдотов, но скучным монотонным голосом. Будет ли интересно слушать такого человека? Уверен, что нет.
  8. Следите за паузами. В разговоре, как и в театре, всегда есть время для паузы. Но стоит ей затянуться, и вы можете потерять интерес аудитории. Если возникло долгое молчание и никто не знает что сказать, начните говорить на отвлеченные темы. Заполняйте паузы. Говоря без умолку, сам могут не слышать.

Оказывается, стать  интересным собеседником не очень и сложно. Нужно только развивать в себе те черты, о которых мы говорили и применять их на практике — а это вы можете сделать прямо сейчас.

ТОП-9 правил чтобы научиться слушать

Здесь я бы хотел перечислить для вас 9 пошаговых действий, которые помогут вам уже сегодня начать свой путь к идеальной речи и общению.

  • Запоминайте имена людей и их интересы
  • Представьте себя на месте собеседника
  • Проявляйте искреннее внимание
  • Не переключайтесь на себя
  • Задавайте наводящие вопросы
  • Давайте обратную связь, перефразируя собеседника
  • Подключайте невербальное общение
  • Вслушивайтесь в общий смысл а не в отдельные слова
  • Помогите собеседнику чувствовать себя комфортно

Наблюдайте за своими друзьями, знакомыми: о чем им нравится говорить больше всего и тогда вы станете той незаменимой частью большой команды друзей, которая без вас уже не сможет от души повеселиться или порассуждать на интересным темы.

Борьба с врагом по слову

«Хорошо. Я перебивал, понял ошибку и исправился. А если перебивают меня? Не слышат меня? Что мне делать? Как не обидеть человека?» – спросите вы.

не слышат друзья

Отпустите ситуацию — пусть говорит

А вдруг ваш «словесный конкурент» скажет какую-то важную мысль? А может у вас есть много общего? Умение вовремя взять паузу сыграет вам на руку. К тому же спор только отнимет время и не позволит вам стать услышанными и узнать важное.

Не показывайте свой негатив

Я понимаю, что обида и злость неприятно переживать, но не стоит выяснять отношения при всех. Такие пары просто друг друга не слышат в этот момент. Просто найдите удобный повод поговорит с этим человеком в сторонке и сказать о ваших эмоциях.

Если люди не слышат вас, то просто ограничьте общение. А как это сделать, чтобы не обидеть? Используйте технику комплимент + граница + комплимент, о которой я уже говорил в этой статье

Памятка: полезное чтение на выходных

Для того, чтобы стать грамотным и приятным собеседником, нужно овладеть психологией людей, научиться «считывать» мимику. Это целая наука.

Но для начала вам будет достаточно и того, что вы узнаете, прочитав эти книги.

Я, честно говоря, люблю такое читать вечерами перед сном и с удовольствием поделюсь своими самыми любимыми книгами.

Дейл Карнеги «Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей»

Обложка книги

Совет подкреплен примером из реальной жизни. Как сделать так, чтобы толпа пошла за вами? Все просто – быть осторожным с критикой, хвалить, не перебивать собеседника, проявлять к нему искренний интерес, прослушать мнения, улыбаться и почаще обращаться к собеседнику по имени. Да, банально, но очень эффективно.

 

 

 

Марк Гоулстон «Я слышу вас насквозь»

Книжная обложка

Автор этой замечательной книги — психиатр, своим читателям он рассказывает, как общаться с людьми, чтобы вызвать у них доверие и добиться желаемого без корыстного смысла.

 

 

 

 

Бернард Феррари «Умение слушать»

Обложка книги

Эта книга научит вас быть внимательным слушателем, слышателем и просто интересным человеком. С помощью приобретенным навыкам, вы сможете лучше чувствовать других людей и задавать тон в любом разговоре. И принимать лучшие решения в вашем бизнесе.

 

 

 

Марк Гоулстон «Как разговаривать с мудаками»

Обложка книги

В книге автор с помощью личных методик и опыта рассказывает, как построить диалог с сложными людьми и при этом самим не выйти из себя (дает техники для работы над собой).

 

 

 

Счастье это когда тебя понимают

Учитесь обязательно этой магической способности вести приятные беседы, слышать других, а главное – умению слушать собеседника.  Магия действительно действует.

компания друзей

В этом мире столько лишнего шума, что настоящая поддержка друзей и их понимание становится настоящим сокровищем. Берегите его и не забывайте благодарить за это людей, себя и свою жизнь.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *